第(2/3)页

    易中海也担忧地说：“这可不行，服务质量是咱们的生命线。咱们得加强管理，对所有工作人员进行定期培训，提升他们的服务水平。”

    周胜点头道：“易大爷，您说得对。我打算制定一套详细的服务标准和考核制度，从讲解内容、服务态度到应急处理等方面，都明确规范。定期对工作人员进行培训和考核，对于不达标的人员，进行再培训或者调整岗位。”

    小虎接着说：“周胜哥，除了内部管理，咱们也可以收集游客的反馈意见，根据他们的建议不断改进服务。”

    周胜笑着说：“小虎，这主意好。咱们可以在体验项目结束后，给游客发放调查问卷，让他们对服务质量进行评价，提出改进建议。对提出有价值建议的游客，咱们还可以给予一些小奖励，比如特色手工艺品或者下次体验的优惠券。”

    大家听后，都觉得这些措施能够有效提升服务质量，纷纷表示支持。

    于是，周胜立刻着手制定服务标准和考核制度，并开始在工作人员中推行。同时，四合院和轧钢厂也设置了专门的意见收集处，积极收集游客的反馈。

    一段时间后，服务质量得到了显著提升，游客们的满意度也大幅提高。

    一位来自英国的游客在调查问卷中写道：“这里的服务越来越好了，工作人员讲解细致，态度热情。每一次体验都能感受到你们对文化的热爱和对游客的用心。我一定会推荐更多朋友来。”

    看到游客们的认可，周胜和四合院众人、厂里领导都感到无比欣慰。

    周胜对易中海说：“易大爷，您看，只要咱们重视问题，积极改进，就能让项目不断发展。未来，咱们肯定能把‘京韵钢魂文化体验园’打造成国际知名的文化旅游品牌。”

    易中海欣慰地说：“是啊，周胜。你这一路的努力大家都看在眼里。只要咱们继续保持这种积极进取的态度，一定能实现目标。”

    在周胜的带领下，“京韵钢魂文化体验园”在国际文化旅游市场上不断前行，以其独特的魅力吸引着来自世界各地的游客，成为传播中国文化的一张闪亮名片，而他们的故事，还在继续书写着更加辉煌的篇章，向着更高的目标迈进。

    随着“京韵钢魂文化体验园”在国际市场上的影响力日益扩大，周胜意识到品牌的可持续发展需要更加系统的规划和专业的运营。在又一次的项目研讨会上，周胜神情严肃但充满决心地对四合院众人和厂里领导说道：“各位，咱们的项目发展到现在，已经取得了不小的成绩。但要想在国际舞台上长久立足，我们需要成立一个专业的品牌运营团队，全面负责品牌推广、市场拓展以及服务优化等工作。”

    厂里一位领导疑惑地问：“周胜，成立专业运营团队是个大动作啊，这得不少人力和财力投入。你具体是怎么考虑的呢？”

    周胜清了清嗓子，有条不紊地说道：“领导，我是这样想的。这个运营团队可以分为几个小组，品牌推广组负责制定全球品牌推广策略，利用线上线下各种渠道提升咱们品牌的知名度；市场拓展组专注于与更多国际旅行社、文化机构合作，开拓新的市场领域；服务优化组则根据游客反馈，持续改进咱们的体验项目和服务质量。至于人力方面，我们可以招聘一些有国际旅游、文化推广经验的专业人才，同时也从四合院和厂里选拔有潜力的人员进行内部培养。资金的话，除了从项目盈利中抽取一部分，咱们还可以尝试引入一些战略投资，为团队的运营提供充足的资金保障。”

    易中海点头表示赞同，但又有些担忧地说：“周胜，想法确实很全面。不过引入战略投资会不会影响到咱们对项目的主导权呢？而且招聘外来人员和内部选拔人员之间的融合也是个问题。”

    周胜笑着回应：“易大爷，您的担忧很有道理。在引入战略投资方面，我们会谨慎选择合作伙伴，通过合理的股权设计和合作协议，确保咱们对项目的绝对主导权。对于人员融合问题，我们可以制定完善的培训和团队建设计划，让新老员工尽快熟悉彼此，形成一个团结高效的团队。”

    何雨柱挠挠头说：“周胜，这听起来可不容易啊。不过我相信你，既然你觉得可行，咱们就试试。”

    大家经过一番讨论，最终决定支持周胜成立专业品牌运营团队的提议。

    随后，周胜开始紧锣密鼓地筹备运营团队的组建工作。招聘信息一经发布，吸引了众多专业人才前来应聘。经过层层筛选，一批经验丰富、充满热情的专业人员加入了团队。同时，从四合院和厂里选拔出的有潜力的员工也开始接受专业培训。

    在品牌推广组的第一次会议上，周胜对组员们说：“各位，咱们品牌推广组肩负着提升‘京韵钢魂文化体验园’全球知名度的重任。大家都知道，不同国家和地区的文化背景、媒体环境差异很大，我们需要制定有针对性的推广策略。比如说，在欧美地区，社交媒体的影响力巨大，我们可以与当地知名的旅游博主、网红合作，通过他们的平台宣传咱们的项目。在亚洲地区，文化交流活动和传统媒体的作用不可忽视，我们可以举办文化展览、参加电视节目等进行推广。大家有什么想法，都可以畅所欲言。”

    一位负责社交媒体推广的员工兴奋地说：“周经理，我觉得我们可以制作一系列精美的短视频，突出项目中的特色亮点，比如特色钢材手工艺品的制作过程、老北京小吃的独特风味，然后投放到欧美主流的视频平台上，吸引用户关注。”

    另一位负责文化活动策划的员工也说道：“周经理，在亚洲地区，我们可以和当地的文化机构合作，举办‘京韵钢魂文化周’之类的活动，展示四合院文化和钢材加工文化，吸引更多亚洲游客的兴趣。”

    周胜听着大家的发言，满意地点点头：“大家的想法都很不错。我们就按照这个思路，制定详细的推广计划，争取在短时间内让咱们的品牌在国际上有更广泛的传播。”

    与此同时，市场拓展组也在积极行动。他们与更多国际旅行社取得联系，洽谈合作事宜。在与一家欧洲大型旅行社的沟通中，市场拓展组的负责人说道：“我们的‘京韵钢魂文化体验园’融合了中国传统四合院文化和现代钢材加工工业文化，这种独特的体验在欧洲市场是独一无二的。我们可以为贵社的游客量身定制专属的旅游线路，提供更加个性化的服务。”

    旅行社的负责人表示出浓厚的兴趣：“听起来确实很有吸引力。但我们需要了解你们在接待能力、服务质量以及行程安排的灵活性方面的具体情况。”

    市场拓展组负责人自信地回答：“我们一直在不断优化接待流程和服务质量，目前已经具备了大规模接待游客的能力。而且我们可以根据贵社游客的需求，灵活调整行程安排，确保游客能有一个完美的体验。”

    经过多次沟通和协商，双方最终达成合作协议。

    服务优化组则全力投入到根据游客反馈改进项目的工作中。他们整理分析了大量游客的调查问卷和意见建议，发现游客对互动体验环节有更高的期望。

    服务优化组的组长对周胜说：“周经理，很多游客希望在体验过程中有更多自主参与的机会，比如在钢材加工环节，他们不仅想观看，还想亲自操作一些更复杂的工序；在四合院文化体验中，希望能参与一些传统节日的筹备和庆祝活动。”
    第(2/3)页